隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，抖音、快手等短視頻平臺(tái)已經(jīng)成為了年輕群體的主要消費(fèi)場(chǎng)所。抖店作為這些短視頻平臺(tái)上的“賣(mài)貨神器”，也在迅速崛起，成為越來(lái)越多商家的選擇。如果您是一位創(chuàng)業(yè)者，不妨考慮把營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦下來(lái)，開(kāi)一家抖店，也許會(huì)有意想不到的收獲。

一、 為什么選擇抖店

抖店是指在短視頻平臺(tái)上開(kāi)設(shè)的一個(gè)個(gè)小型網(wǎng)店，從商品售賣(mài)到客戶服務(wù)幾乎都在短視頻平臺(tái)上完成。相比于傳統(tǒng)電商，抖店具有以下特點(diǎn)：

成本低：不需要開(kāi)實(shí)體店面，租賃費(fèi)、裝修費(fèi)等一系列成本都可以省略； 觸達(dá)用戶更廣：短視頻平臺(tái)上有海量的流量，能夠更直接地觸達(dá)潛在用戶； 交易效率高：商品在短視頻平臺(tái)上展示，客戶可以更快捷地下訂單，付款，商家也能更快捷地處理訂單。

二、 抖店的營(yíng)銷手段

要想在抖店里賣(mài)得好，營(yíng)銷手段必不可少。

種草：通過(guò)在短視頻平臺(tái)上使用商品、演示使用場(chǎng)景的方式，引起潛在用戶的興趣，從而提升商品關(guān)注度； 活動(dòng)：通過(guò)設(shè)置優(yōu)惠券、折扣等活動(dòng)吸引用戶的購(gòu)買(mǎi)欲望； 社群：在短視頻平臺(tái)上構(gòu)建社群，帶領(lǐng)粉絲一同使用、分享商品，增強(qiáng)互動(dòng)性； 明星代言：與知名網(wǎng)紅、明星合作代言，吸引更多目光。

三、 抖店后臺(tái)運(yùn)營(yíng)

開(kāi)店后，抖店后臺(tái)的運(yùn)營(yíng)也是需要注意的。

重視商品描述：良好的商品描述可以大大提高用戶購(gòu)買(mǎi)的可能性； 快速處理訂單：在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理好訂單，包裝好商品發(fā)送給用戶； 反饋意見(jiàn)：抓住用戶的各種意見(jiàn)和反饋，及時(shí)回復(fù)并解決用戶的問(wèn)題，提升用戶體驗(yàn)； 核對(duì)賬目：及時(shí)核對(duì)賬目，保證財(cái)務(wù)的健康發(fā)展。

四、 抖店風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避措施

開(kāi)店風(fēng)險(xiǎn)難免，現(xiàn)歸納如下：

用戶退款困難：用戶通過(guò)短視頻平臺(tái)下單，退款通常也需要通過(guò)短視頻平臺(tái)完成，若平臺(tái)政策支持不力，則退款難以完成； 品質(zhì)問(wèn)題：商品品質(zhì)出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法更換，對(duì)商家品牌形象造成不好的影響； 惡意爭(zhēng)議：惡意嫌疑、惡意攻擊等問(wèn)題造成的負(fù)面影響。

消除風(fēng)險(xiǎn)有以下幾個(gè)方法：

維護(hù)品牌形象：盡可能提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)，注意與客戶的關(guān)系； 及時(shí)處理退款：與平臺(tái)協(xié)商加快退款速度，為 customers 留下好的印象； 維護(hù)商業(yè)誠(chéng)信：秉持誠(chéng)實(shí)、公正、公平的精神，避免惡意訴訟和爭(zhēng)議。

總之，開(kāi)抖店，需要盡可能了解顧客需求，整合各方資源，構(gòu)建高質(zhì)量流量和服務(wù)體系，切忌貪圖便宜的購(gòu)買(mǎi)路線，要貫徹品質(zhì)和服務(wù)才能贏得忠實(shí)顧客。